Dernière mise à jour : 1er novembre 2026
1. Responsable
MH Expertise est responsable des renseignements personnels qu’elle détient dans le cadre de ses activités. Les demandes relatives à la confidentialité peuvent être adressées au responsable de la protection des renseignements personnels par la page Contact.
2. Renseignements pouvant être recueillis
Selon le service utilisé, MH Expertise peut traiter notamment :
- nom, coordonnées, adresse, organisation et renseignements d’identification;
- renseignements sur un immeuble, un mandat, une demande, un dossier ou une intervention;
- communications, rendez-vous, notes, photographies, documents et pièces transmises;
- renseignements contractuels et de facturation;
- données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site Web, comme les journaux d’accès et certains identifiants de session.
3. Renseignements transmis par les formulaires
Les renseignements fournis dans les formulaires du site servent à examiner les demandes, à communiquer avec les personnes concernées et, le cas échéant, à organiser les services demandés. L’envoi d’un formulaire ne constitue pas en soi la conclusion d’un mandat professionnel.
4. Finalités d’utilisation
Les renseignements sont utilisés notamment pour :
- répondre aux demandes et fournir les services de MH Expertise;
- préparer et gérer les offres de services, contrats, dossiers, rendez-vous et documents;
- communiquer avec les clients et personnes concernées;
- gérer la facturation, les soldes et le suivi administratif;
- permettre au client concerné de consulter ses renseignements et documents dans un portail sécurisé;
- assurer la sécurité, la disponibilité, la sauvegarde et l’amélioration des systèmes;
- respecter les obligations légales, professionnelles, contractuelles et comptables applicables.
5. Sources des renseignements
Les renseignements peuvent être obtenus directement auprès de la personne concernée, d’un représentant autorisé, de documents transmis à MH Expertise, de systèmes internes ou, lorsqu’une intégration est autorisée, d’un fournisseur tiers autorisé, lorsque cette communication est nécessaire.
6. Communication à des fournisseurs
MH Expertise peut avoir recours à des fournisseurs technologiques pour l’hébergement, les sauvegardes, les communications, le courriel, la téléphonie, le calendrier, l’authentification et la comptabilité. Ces fournisseurs ne reçoivent que les renseignements raisonnablement nécessaires à la prestation du service concerné et sont assujettis à leurs obligations contractuelles et légales applicables.
MH Expertise ne vend pas les renseignements personnels de ses clients.
7. Hébergement et traitement hors Québec
Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter ou stocker des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Lorsque requis, MH Expertise évalue les risques liés à ces traitements et met en place des mesures contractuelles et de sécurité appropriées.
8. Mesures de sécurité
MH Expertise applique des mesures administratives, techniques et physiques adaptées à la nature des renseignements traités. Celles-ci peuvent comprendre le contrôle des accès, l’authentification, le chiffrement des communications, le chiffrement de secrets ou de jetons, la journalisation, les sauvegardes et la surveillance des systèmes.
9. Conservation
Les renseignements sont conservés pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, aux besoins opérationnels de MH Expertise et aux exigences légales, contractuelles, professionnelles ou comptables applicables. Ils sont ensuite détruits, anonymisés ou rendus inaccessibles selon les pratiques de conservation applicables.
10. Accès, rectification et retrait du consentement
Une personne peut demander l’accès à ses renseignements personnels, leur rectification lorsqu’ils sont inexacts ou incomplets, ou exercer tout autre droit prévu par la loi. Lorsque le traitement repose sur un consentement, celui-ci peut être retiré sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables et des conséquences qui peuvent découler du retrait.
11. Services accessibles à partir du site
Certains liens du site dirigent vers des services sécurisés distincts, notamment pour la réservation, la consultation de documents ou la gestion administrative. Le traitement des renseignements dans ces services est présenté dans les informations qui leur sont propres. Pour les fonctionnalités de la plateforme, consultez la politique de confidentialité de la plateforme.
Clavardage virtuel sur le site
Le clavardage virtuel de MH Expertise est facultatif et destiné aux renseignements généraux sur nos services. Il ne remplace pas une expertise professionnelle et ne donne pas accès aux dossiers clients. Le visiteur consent expressément à l’enregistrement de son échange avant de commencer. Évitez d’y transmettre des renseignements confidentiels, des documents de dossier ou des données sensibles.
Les messages sont conservés dans un espace technique distinct afin de répondre aux questions et d’assurer la sécurité du service. Les conversations locales inactives depuis plus de 30 jours sont supprimées lors des opérations régulières de nettoyage. Les sauvegardes éventuelles suivent leur propre calendrier.
Lorsque l’intelligence artificielle est activée, les messages pertinents et de courts extraits publics du site peuvent être traités par un fournisseur externe d’API d’IA pour formuler les réponses. Cela ne lui donne pas accès aux dossiers clients. Pour toute question relative à la confidentialité, à l’accès ou au retrait du consentement, utilisez la page Contact.
12. Témoins et données techniques
Le site Web de MH Expertise peut utiliser des témoins (cookies) et d’autres mécanismes techniques nécessaires à son bon fonctionnement, à sa sécurité et à la conservation des préférences de navigation. Lorsque des technologies facultatives nécessitent le consentement des visiteurs, celui-ci est demandé conformément aux exigences applicables.
13. Modifications
MH Expertise peut mettre à jour cette politique afin de refléter l’évolution de ses services, de ses fournisseurs ou des exigences légales. La date de mise à jour affichée en haut de la page indique la version en vigueur.
14. Nous joindre
Pour une question, une demande d’accès ou de rectification, ou une préoccupation relative à la protection des renseignements personnels : MH Expertise, 210-4500 boulevard Henri-Bourassa, Québec (Québec) G1H 3A5, téléphone 418-800-0244 ou 514-800-0363, ou par la page Contact.
Consultez également les Conditions d’utilisation du site Web.